Comment annuler mon abonnement Once ?

Vous avez trouvé l’amour grâce à Once, ou au contraire, cette application de rencontre ne correspond plus à vos attentes ? Quelle que soit votre raison, vous souhaitez annuler votre abonnement et supprimer votre compte. Bonne nouvelle : le processus est simple et rapide, à condition de suivre les bonnes étapes. Dans ce guide complet, je vous explique comment résilier définitivement votre abonnement Once en 2026, que vous soyez sur iOS ou Android.

Comprendre les différentes options : désactivation, suppression et annulation

Avant de vous lancer, il est essentiel de comprendre la différence entre trois actions distinctes sur Once. Beaucoup d’utilisateurs confondent ces termes, ce qui entraîne des frustrations et parfois des débits non désirés.

Désactivation du profil : une solution temporaire

La désactivation masque simplement votre profil des autres utilisateurs. Vos données restent stockées sur les serveurs de Once, et vous pouvez réactiver votre compte à tout moment en vous reconnectant. Cette option convient si vous souhaitez faire une pause dans votre recherche amoureuse.

Suppression définitive du compte

La suppression efface définitivement toutes vos données personnelles, photos, conversations et préférences. Cette action est irréversible et conforme au RGPD (droit à l’oubli). Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus le récupérer.

Annulation de l’abonnement ou des achats in-app

Once fonctionne avec un système d’achats ponctuels (Gemmes, Boosts, Coins) plutôt qu’avec des abonnements mensuels automatiques. Ces achats se font via l’App Store (iOS) ou Google Play (Android). Pour arrêter les débits, vous devez annuler ces achats directement depuis votre store.

Étape 1 : Annuler vos achats via l’App Store ou Google Play

C’est la première étape cruciale pour éviter tout prélèvement futur. Les paiements Once transitent par les plateformes Apple ou Google, pas directement par l’application.

Sur iPhone (iOS)

1. Ouvrez l’application App Store sur votre iPhone
2. Touchez votre photo de profil en haut à droite
3. Sélectionnez Abonnements
4. Recherchez Once dans la liste
5. Touchez Annuler l’abonnement ou Annuler l’essai gratuit
6. Confirmez votre choix

Vous recevrez une notification confirmant l’annulation. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

Sur Android (Google Play)

1. Ouvrez l’application Google Play Store
2. Touchez votre icône de profil en haut à droite
3. Sélectionnez Paiements et abonnements
4. Appuyez sur Abonnements
5. Trouvez Once et touchez Gérer
6. Sélectionnez Annuler l’abonnement
7. Suivez les instructions et confirmez

Certains utilisateurs signalent des difficultés avec le bouton d’annulation. Si vous rencontrez ce problème, contactez directement le support Google Play ou Once.

Vérifier que l’annulation a bien fonctionné

Après l’annulation, retournez dans la section abonnements de votre store. Once ne doit plus apparaître dans vos abonnements actifs. Vérifiez également vos relevés bancaires dans les jours suivants pour confirmer l’absence de prélèvement.

Étape 2 : Désactiver temporairement votre profil (optionnel)

Si vous souhaitez simplement mettre votre recherche en pause sans tout supprimer, voici comment désactiver votre profil Once.

Via l’application mobile

1. Ouvrez l’application Once et connectez-vous
2. Touchez l’icône de profil en bas à droite de l’écran
3. Appuyez sur l’icône roue dentée (paramètres) en haut à droite
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à trouver « Désactiver mon compte »
5. Sélectionnez une raison dans la liste proposée (trouvé l’amour, pause, etc.)
6. Confirmez votre choix

Votre profil disparaît immédiatement de la circulation. Vous pouvez le réactiver en vous reconnectant avec vos identifiants habituels (email ou Facebook).

⚠️ Attention : La désactivation ne supprime pas vos données et n’annule pas les paiements en cours. C’est uniquement une mise en veille de votre profil.

Étape 3 : Supprimer définitivement votre compte Once

Pour une suppression complète et conforme au RGPD, vous devez contacter le support Once. L’application ne propose pas de bouton « supprimer définitivement » directement accessible.

Via le formulaire de contact officiel

C’est la méthode recommandée, particulièrement efficace depuis un ordinateur :

1. Rendez-vous sur getonce.com/fr/contact (de préférence sur ordinateur)
2. Sélectionnez « Aide / Support » dans le menu déroulant
3. Choisissez « Je veux supprimer mon compte »
4. Remplissez le formulaire avec :
5. Votre nom et prénom
6. Votre numéro de téléphone
7. Votre adresse email d’inscription
8. Vos identifiants Once
9. Le motif de suppression
10. Envoyez le formulaire

Vous recevrez un email de confirmation dans les 48 heures. La suppression effective peut prendre entre 1 et 2 semaines selon le volume de demandes.

Par email direct

Si le formulaire ne fonctionne pas (bug signalé sur la version mobile web), envoyez un email à support@getonce.com avec :

• Objet : « Demande de suppression définitive de compte »
• Vos nom, prénom et email d’inscription
• Votre identifiant Once
• Une phrase claire : « Je demande la suppression définitive de mon compte et de toutes mes données personnelles conformément au RGPD »

Le support répond généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.

Délier votre compte Facebook (si applicable)

Si vous vous êtes inscrit via Facebook, déliez d’abord votre compte :

Depuis l’application Once :

1. Allez dans Paramètres 

2. Touchez Paramètres du compte 

3. Sélectionnez Applications connectées 

4. Supprimez la connexion Facebook

Depuis Facebook :

1. Ouvrez Facebook et allez dans Paramètres 

2. Sélectionnez Applications et sites web

3. Trouvez Once dans la liste

4. Cliquez sur Supprimer

Cette étape garantit qu’Once n’a plus accès à vos données Facebook.

Exercer votre droit de rétractation (achats récents)

Si vous avez effectué des achats de Gemmes, Coins ou Boosts récemment, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal.

Délais légaux

• 3 jours pour les achats in-app selon les conditions générales de Once
• 14 jours selon le Code de la consommation pour les achats à distance (loi Hamon)

Procédure de remboursement

1. Envoyez une notification écrite à support@getonce.com
2. Indiquez clairement :
3. Votre nom d’utilisateur et email
4. La date et le montant de l’achat
5. « Je demande l’exercice de mon droit de rétractation »
6. Signez et datez votre demande

Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrables. Attention : une fois remboursé, vous ne pourrez plus vous réinscrire sur Once selon les conditions générales.

Alternative : remboursement via les stores

Vous pouvez également demander un remboursement directement à Apple ou Google :

Apple : Connectez-vous sur reportaproblem.apple.com et sélectionnez l’achat Once
Google : Accédez à play.google.com/store/account, trouvez l’achat et demandez un remboursement

Les stores sont parfois plus réactifs que les applications elles-mêmes.

Étape 4 : Désinstaller l’application

Une fois votre compte supprimé et vos paiements annulés, désinstallez l’application de votre smartphone.

Sur iPhone

1. Maintenez le doigt sur l’icône Once
2. Touchez Supprimer l’app
3. Confirmez

Sur Android

1. Allez dans Paramètres > Applications
2. Trouvez Once
3. Touchez Désinstaller

Cette dernière étape libère de l’espace sur votre téléphone et évite toute tentation de réactivation impulsive.

Problèmes courants et solutions

L’option « Désactiver mon compte » n’apparaît pas

Certaines versions de l’application masquent cette option. Solutions : – Mettez à jour Once vers la dernière version – Essayez depuis un autre appareil – Contactez directement le support

Le formulaire web ne fonctionne pas

La version mobile du site Once présente parfois des bugs. Utilisez un ordinateur de bureau ou envoyez un email direct au support.

Aucune réponse du support après 1 semaine

Renvoyez votre demande en ajoutant dans l’objet : « RELANCE – Suppression compte RGPD ». Mentionnez la date de votre première demande. Le RGPD impose aux entreprises de répondre sous 30 jours maximum.

Débits après annulation

Vérifiez que vous avez bien annulé depuis le store (pas seulement dans l’app). Si les débits continuent : – Contactez le support du store (Apple ou Google) – Signalez le problème à votre banque – Gardez les preuves de votre demande d’annulation

Message « Compte introuvable »

Cela signifie probablement que votre compte est déjà supprimé. Vérifiez vos emails pour une confirmation de Once. Si vous n’en avez pas reçu, contactez le support pour confirmation.

Vérifications post-suppression

Après avoir suivi toutes ces étapes, effectuez ces contrôles finaux :

✅ Vérifiez vos emails pour la confirmation de suppression
✅ Tentez de vous reconnecter à Once (vous ne devriez plus pouvoir)
✅ Consultez vos abonnements App Store/Google Play (Once ne doit plus apparaître)
✅ Surveillez votre relevé bancaire le mois suivant
✅ Vérifiez que Facebook n’a plus Once dans ses applications connectées

Questions fréquentes

Combien de temps prend la suppression définitive ?
Entre 1 et 2 semaines après votre demande au support. Vous recevrez un email de confirmation.

Puis-je récupérer mon compte après suppression ?
Non, la suppression est définitive. Toutes vos données, conversations et matchs sont effacés.

Once est-il vraiment gratuit ?
L’inscription et l’utilisation de base sont gratuites. Les achats de Gemmes, Boosts ou Coins sont optionnels pour accélérer les matchs.

Y a-t-il des frais d’annulation ?
Non, l’annulation est totalement gratuite, que ce soit pour le compte ou les achats.

Que se passe-t-il avec mes conversations en cours ?
Elles sont supprimées définitivement. Vos matchs ne pourront plus vous contacter.

Once conserve-t-il mes données après suppression ?
Non, conformément au RGPD, Once doit effacer toutes vos données personnelles. Seules les informations nécessaires à des obligations légales peuvent être conservées (factures, par exemple).

Puis-je me réinscrire après avoir demandé un remboursement ?
Non, selon les conditions générales de Once, un remboursement entraîne une interdiction de réinscription.

Différence entre iOS et Android pour l’annulation ?
Le processus est identique dans l’application Once. Seule l’annulation des paiements diffère selon que vous utilisez l’App Store ou Google Play.

Le support Once répond en combien de temps ?
Généralement entre 48 heures et 5 jours ouvrés. Au-delà d’une semaine, relancez votre demande.

Que faire si l’application ne s’ouvre plus ?
Vous pouvez toujours annuler vos abonnements via le store et demander la suppression par email au support.

Conclusion : vérifiez et confirmez

Annuler votre abonnement Once et supprimer votre compte ne prend que quelques minutes si vous suivez le bon ordre : d’abord les paiements via le store, puis la suppression du compte via le support, et enfin la désinstallation de l’application.

N’oubliez pas que désactiver votre profil n’est pas suffisant pour arrêter les paiements. Seule l’annulation via l’App Store ou Google Play garantit l’arrêt des débits. De même, pour une suppression conforme au RGPD, passez obligatoirement par le formulaire de contact ou un email au support.

Conservez tous les emails de confirmation que vous recevrez : ils constituent vos preuves en cas de litige. Et surtout, vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant pour vous assurer qu’aucun prélèvement n’a été effectué.

Que vous ayez trouvé l’amour ou simplement décidé de faire une pause dans les rencontres en ligne, vous êtes maintenant libre de toute obligation envers Once. Bonne continuation dans votre vie sentimentale ! 💙